Esta política regula las solicitudes de cancelación y reembolso de los servicios de pago de EducateAhora (suscripciones, accesos formativos, packs u otros productos digitales). Los cobros se procesan a través de un proveedor de pagos (por ejemplo Stripe); los plazos efectivos de abono en tu cuenta pueden depender también de tu entidad bancaria.
Si contratas como consumidor en el marco del derecho de desistimiento de la UE, dispones en principio de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de indicar el motivo. No podrás ejercer el derecho de desistimiento una vez hayas solicitado expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio digital y hayas reconocido de forma expresa que pierdes el derecho de desistimiento una vez comenzada la prestación, en los términos exigidos por la normativa aplicable.
Si has accedido de forma sustancial a contenidos de pago (por ejemplo has visualizado módulos formativos principales, descargado materiales reservados o asistido a sesiones en vivo incluidas en el producto), podremos denegar el reembolso total o aplicar una deducción proporcional al valor del servicio ya prestado, cuando la ley lo permita y conste la información precontractual correspondiente.
Confirmaremos por escrito la aprobación o denegación de tu solicitud, con la motivación que corresponda. Los reembolsos aprobados se tramitarán a través de la pasarela de pago; en condiciones normales el importe puede tardar entre 5 y 14 días hábiles en mostrarse en tu método de pago original, según banco y red.
Las suscripciones periódicas se renuevan automáticamente salvo que desactives la renovación antes de la fecha de cargo, mediante las opciones disponibles en tu área de facturación o en el enlace de gestión que facilite el proveedor de pagos. La cancelación evita cargos futuros; no implica, por sí sola, el reembolso de periodos ya facturados salvo que proceda según esta política o la ley imperativa aplicable.
Antes de iniciar una reclamación o contracargo con tu banco, contacta con nosotros en info@educateahora.net o por Telegram: la mayoría de incidencias se resuelven más rápido por estos canales. Un contracargo infundado puede conllevar la suspensión del acceso mientras se revisa el caso.
Última actualización: abril de 2026.